In 4 Schritten zu besseren Konversionsraten in Ihrem Geschäft

Lesedauer 5 Minuten

Von Ashley Halsey

Leisten Sie fantastische Arbeit, wenn es darum geht, Kunden in Ihr Geschäft zu bringen, aber tun sich dann schwer, interessierte Besucher in Kunden zu verwandeln?

Was den Einzelhandel anbelangt reicht es nicht, dass Kunden nur ins Geschäft kommen – der zweite wichtige Faktor ist, ihr anfängliches Interesse in den Wunsch, etwas zu kaufen, zu verwandeln. Ein guter erster Schritt ist, zu verstehen, warum Ihre interessierten Besucher am Ende nichts kaufen: Ist die Warteschlange an der Kasse zu lang? Sind Ihre Auslagen fade? Ihre Mitarbeiter nicht besonders hilfreich? Oder liegt es an etwas anderem? Hier lesen Sie, wie Sie Ihre Konversionsrate in vier einfachen Schritten erhöhen und Ihre Kunden zu mehr Käufen anregen können.

Überprüfen Sie das Layout und die Auslagen

Einer der ersten Angriffspunkte Umsätze im Geschäft zu erhöhen, sind Ihre Schaufenster und das Layout. Ihre Schaufenster sollten ansprechend für Ihre Zielgruppe und Ihren Kundenstamm sein, um mehr Kunden in Ihr Geschäft zu locken. Stellen Sie sicher, dass Sie breite, leicht zu navigierende Gänge haben, damit sich Ihre Einkäufer frei und schnell bewegen können.

In Bezug auf das Layout Ihres Geschäfts sollten Sie es an der Reihenfolge ausrichten, in der die meisten Kunden eine Kaufentscheidung treffen. Innerhalb der ersten 5 bis 15 Schritte im Geschäft sollte sich ein Dekomprimierung Bereich befinden. In diesem Bereich können Besucher sich das ganze Geschäft genauer ansehen und entscheiden, ob sie es weiter erforschen möchten.

„Zeigen Studien, dass 90 Prozent der Käufer beim Betreten eines Geschäfts nach rechts gehen und sich gegen den Uhrzeigersinn bewegen. Das heißt, Sie sollten das Beste aus den Auslagen rechts von Ihrer Tür herausholen. Das ist der Bereich, an dem Sie Ihre margenstarken Produkte auslegen sollten.“
- Laut Laura Bolton, Wirtschaftsautorin bei Writinity au Last Minute Writing

Verwalten Sie die Warteschlange an Ihrer Kasse

Einkäufer werden sich sofort von Ihrem Geschäft abwenden, wenn sie eine lange Warteschlange sehen, die sich dazu auch nur langsam verkürzt. Es gibt einige Tipps und Tricks, mit denen Sie Ihre Warteschlange erfolgreich beschleunigen und dadurch Ihre Umsätze erhöhen können. Zunächst sollten sich Ihre Kassen im hinteren Bereich des Geschäfts befinden, damit Einkäufer sich zuerst auf Ihre Produkte konzentrieren.

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Außerdem sollten Sie darauf achten, dass nicht eine einzige Warteschlange zu mehreren Kassen führt. Für jede Kasse sollten Sie eine oder mehrere Warteschlangen haben. Das schafft die Illusion einer kürzeren Warteschlange. Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kassen mit modernen POS-Terminals von hoher Qualität ergänzen. Damit können Ihre Kunden überall im Geschäft bezahlen und müssen nicht in einer Warteschlange ihre Zeit vergeuden. Egal, welche Art von Einzelhandelsgeschäft Sie betreiben: Kunden, die in einer Warteschlange stehen, werden ihr Einkaufserlebnis nicht genießen, die Folge sind niedrigere Umsätze.

Positionierung Ihrer Mitarbeiter

Die Zeitplanung und Positionierung Ihrer Mitarbeiter haben den größten Einfluss auf Ihre Konversionsrate. Geschäftsführer planen in der Regel mehr Mitarbeiter für die Zeiten ein, in denen mehr Verkäufe getätigt werden, nicht dann, wenn der Kundenverkehr besonders hoch ist. Eine gute Strategie ist das allerdings nicht, denn dadurch stehen der hohen Anzahl an interessierten Käufern in den Spitzenzeiten zu wenig Mitarbeiter zur Verfügung.

Kylie Young, Marketingmanagerin bei Draft Beyond und Research Papers UK, erklärt:

„Sie sollten Mitarbeiterzahlen basierend auf historischen Spitzenzeiten für Kundenverkehr, nicht Umsatz planen. Außerdem sollten Sie auch darauf achten, wo Sie Ihre Mitarbeiter positionieren – der Fokus sollte auf dem Kundenservice liegen, nicht auf routinemäßigen, nicht zeitkritischen Aufgaben wie Wiederauffüllung oder das Anbringen von Preisschildern.“

Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten

Niedrige Konversionsraten lassen sich häufig auf schlechte Verkaufstechniken zurückführen. Es gibt viele verschiedene Verkaufsphilosophien, aber grundsätzlich gilt: Hilfreiche Vertriebsmitarbeiter, die Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, die ihnen zuhören und passende Produkte empfehlen, werden immer zu einer Verbesserung Ihrer Konversionsrate beitragen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, den Kunden bei der Entdeckung der Produkte zur Seite zu stehen, Bedenken mit ihnen zu klären und ihnen Empfehlungen zu geben. Sie werden sehen, die Investition lohnt sich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wissen, was Konversion im Einzelhandel bedeutet und welche Rolle sie dabei spielen. Halten Sie Mitarbeiterversammlungen ab, um die Zielvorgaben für individuelle und geschäftsweite Konversionsraten zu ermitteln und gleichzeitig die Zusammenarbeit und einen gesunden Wettbewerb zu fördern. Der Schlüssel liegt darin, dass Ihre Mitarbeiter selbst höhere Konversionsraten erreichen wollen. Sobald Sie sie dafür begeistert haben, können Sie einen Schulungstag organisieren, um ihnen alle Fähigkeiten und das Rüstwerkzeug zu geben, mit denen sie Einkäufer zu einem Kauf anregen können.

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Über die Autorin

Ashley Halsey, eine professionelle Autorin für Lucky Assignments und Gum Essays, ist an vielen Marketing- und Vertriebsentwicklungsprojekten beteiligt. Sie hilft kleinen Unternehmen und Unternehmern gerne dabei, ihre Umsätze zu steigern und ihre Geschäftslokale zu verbessern. In ihrer Freizeit reist sie gerne zu exotischen Reisezielen.